Política de garantía BUMBEE

La garantía limitada ofrecida por BUMBEE asegura que su herramienta estará libre de defectos de fabricación o daños externos durante un año completo a partir de la fecha de compra. Sin embargo, es importante tener en cuenta las siguientes condiciones:

• Esta garantía no cubre daños físicos causados por mal uso o maltrato por parte del usuario.
• En situaciones como desgaste normal, rotura del cable por estar envuelto alrededor del aparato, caídas, acumulación de tratamiento/producto, arañazos en placas, caja rota o dañada, placas sueltas, uso de voltaje incorrecto, modificaciones o alteraciones no autorizadas, objetos extraños adheridos a la unidad, negligencia en seguridad, mantenimiento inadecuado y uso indebido anularán automáticamente la garantía de la unidad BUMBEE.
• Cualquier indicio de caídas o daños causados por negligencia del usuario también invalidará la garantía.
• Modificaciones en los componentes internos o desembalaje realizadas por terceros.
• Las unidades adquiridas a través de proveedores no autorizados no serán cubiertas, conozca los sitios autorizados.

*Es importante respetar estas condiciones para asegurar el cumplimiento de la garantía ofrecida por BUMBEE.

*Consulta cuidados y funcionamiento de tu herramienta.

 

Activa tu garantía

Envía un correo electrónico a garantias@bumbeeoficial.comcon ASUNTO: “ACTIVAR GARANTÍA” y la siguiente información:

• Nombre completo
• Fecha de compra
• Lugar de compra
• Modelo
• Fotografía de tu herramienta
• Captura de pantalla de orden de compra o fotografía de ticket de compra.

Favor de tener a la mano el correo de respuesta que recibirás por parte de BUMBEE y el recibo original para asegurar la cobertura de la herramienta adquirida.

Las herramientas BUMBEE pueden tener hasta 3 años de garantía limitada a partir de la fecha de entrega. Debes contar con un recibo válido de proveedor autorizado, para recibir cobertura o presentar una reclamación de garantía por medio de nuestro correo.

Alaciadoras

El primer año por cualquier defecto de fábrica, el segundo año en los siguientes componentes:

• Falla en los calentadores de cerámica.
• Desajuste en las placas.
• Falla en la conexión alámbrica (marca ERROR).
• Cuarteaduras en la carcasa.
• Falla en el infrared. 

*Consultar cuidados y funcionamiento de tu herramienta.

 

Cobertura 

¿Cuánto tiempo tiene de garantía mi herramienta BUMBEE?

Tu herramienta está cubierta por 3 años de garantía limitada en modelos participantes desde la fecha de compra a un vendedor autorizado. 

¿Cómo sé si mi producto tiene garantía?

Para recibir cobertura de la garantía, debes haber activado la garantía dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra, y que se encuentre en la base de datos de la garantía BUMBEE. Si no se encuentra en la base de datos de la garantía BUMBEE, aún se puede establecer la cobertura de la misma, proporcionandonos un recibo válido de vendedor autorizado, que demuestre que la unidad fue comprada en un plazo de 1 año a la fecha. Los recibos no válidos son los cuales no contienen la información apropiada del negocio, como es requerido por la empresa o que haya sido escrito a mano. 

¿Puedo enviar mi herramienta BUMBEE a Servicio Técnico, incluso si no está cubierto por la garantía?

Sí, aceptamos herramientas que no estén cubiertas por la garantía para su exámen y posible reparación o sustitución. Sin embargo, es importante tener en cuenta que cualquier reparación o reemplazo de una unidad que no esté cubierta por la garantía conlleva un cargo adicional. Además, los gastos de envío correrán por cuenta del cliente.

¿Hay excepciones en la cobertura de la garantía?

Sí, las siguientes situaciones no son cubiertas por la garantía :

• El daño físico o interno causado  por el mal uso, mal manejo, o daño accidental (como, pero no limitado a, dejando caer una unidad).
• El desgaste normal , tales como rasguños en las placas, acumulación de residuos de tratamientos para el cabello, placas sueltas, etc.
• Uso indebido del voltaje.
• Mal funcionamiento del cable causado por jalar el cable de forma incorrecta, o enrollar el cable alrededor de la unidad. 
• La manipulación, modificaciones o intentos de reparación por otra parte que no sea un técnico empleado por Turbo Ion, Inc. anulará la cobertura de la garantía.
• Compra de un proveedor no autorizado anulará la cobertura de la garantía, y en esta situación sus derechos como consumidor recaen en el punto de venta.
• El retiro de cualquier etiqueta o número de serie de la unidad.

¿Tengo garantía si recibí mi herramienta BUMBEE como regalo?

Si recibiste una unidad BUMBEE como regalo, debes obtener una copia de un recibo válido para activar o reclamar cobertura de la garantía. Te recomendamos que si estás comprando una unidad BUMBEE como regalo, entregues al receptor una copia del recibo. Sin un recibo válido en el momento de la presentación de la garantía, no se puede determinar qué dicha herramienta está cubierta.

 

Reparación / Reemplazo

¿A dónde me comunico si mi herramienta necesita reparación?

Envía un correo electrónico a garantias@bumbeeoficial.com con la siguiente información:

• Nombre completo
• Fecha y lugar de compra
• Modelo
• Descripción de falla que presenta la herramienta
• Fotografía o video de la herramienta donde se pueda apreciar la falla mencionada anteriormente.

A partir de ese momento, nuestro equipo comenzará el proceso para brindarte el apoyo necesario y proporcionará las indicaciones precisas para la recepción de la atención requerida.

Favor de tener a la mano el correo de respuesta de activación de garantía limitada BUMBEE y el recibo original para asegurar la cobertura de la herramienta adquirida, así como para cualquier otro tipo de aclaración.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de reparación/reemplazo de mi herramienta?

El tiempo de reparación es de siete días hábiles y de cambio es de dos días hábiles, ambos a partir del día en que recibimos la herramienta.

¿Me pueden proporcionar una herramienta temporal para utilizar mientras mi producto BUMBEE está en el centro de reparaciones?

No proporcionamos herramientas temporales para su uso mientras su unidad se encuentra en el centro de reparaciones. Por favor, ten en cuenta el tiempo que tomará el proceso, antes de envíar la unidad para ser examinada por un técnico.

¿Cómo puedo comprobar el estado de mi herramienta mientras está en el centro de reparaciones?

Con el fin de comprobar el estado de su reparación o reposición, por favor escribenos con tu nombre, número de teléfono, número de pedido y el número de rastreo a garantias@bumbeeoficial.com y un representante se pondrá en contacto con la información solicitada  a la brevedad. 

¿Qué debo hacer si he recibido un producto que fue dañado durante su traslado?

Cabe señalar que esté sería un caso poco común, pero dado que un accidente pudiera suscitarse durante el tránsito de la herramienta, te solicitamos nos proporciones fotos del empaque exterior, el empaque de la herramienta y de la herramienta misma. Envíanos las fotografías junto a tu número de pedido a garantia@bumbeeoficial.com y un representante se comunicará contigo a la brevedad. 

¿Puedo comprar una pieza de reclamo y reparar mi producto por mi cuenta?

Por razones de responsabilidad no podemos proporcionar piezas para reparaciones en “casa”. Por tu seguridad, y la seguridad de tu herramienta BUMBEE, por favor, sigue los pasos adecuados para permitir que nuestro equipo técnico evalúe adecuadamente y repare tu herramienta.